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分享如何掌握销售技巧 提升销售业绩

作为yi名业务员,zui重要的就是要博取顾客的好感,只有赢得了顾客的好感和信赖度,才能有好业绩。但是如何博取顾客的好感呢?很多人以为油头滑脑才适合做业务员,其实不然,yi副

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    作为一名业务员,最重要的就是要博取顾客的好感,只有赢得了顾客的好感和信赖度,才能有好业绩。但是如何博取顾客的好感呢?很多人以为油头滑脑才适合做业务员,其实不然,一副鬼灵精怪样子,面对顾客就油嘴滑舌,只会让顾客产生戒心。要博取顾客的好感,礼貌自然少不了,但是要让别人看起来是一副老实的模样,只要业务员亲切有礼,而且诚实可信,顾客自然会对其产生好感,而且久而久之还会形成忠诚度,这样,业绩自然而然就会一路上升。
 
    售后服务也是一种赢取顾客满意度的另一种方法,业务员可以通过售后服务来提高顾客的忠诚度,从而扩大自己企业产品的市场占有率,提高自己的销售效率和效益。对于重量较大,体积庞大的产品或者一次性购买大数量产品的顾客,可以提供免费送货上门服务,而且一定要记得要按时送达且确保商品没被损坏。如果商品是一些需要安装的,类似热水器、空调等电器,业务员还可以安排免费安装的服务,这样能够为企业创造出良好的声誉,吸引更多的客户。业务员在顾客购买商品之后要建立用户档案,这样才可以及时地了解顾客的使用情况,为顾客提供指导和售后服务,为顾客排忧解难,增加顾客忠诚度。

    每家企业的产品或服务都不可能是完美的,或多或少都会受到一些顾客的投诉,要么是产品质量有问题,要么就是售后服务做得不好。业务员不要抱有产品销售出去就完事了,对顾客的投诉置之不理,这样不但可能会受到法律的制裁,而且还会形成不好的声誉,赶走客户,最后企业也只会倒闭。因此,业务网认为,业务员应该正确地对待顾客的投诉,处理好顾客的问题,对企业的产品或服务加以完善,使顾客满意,才能够得到顾客的赞美,为企业博取好的印象,吸引潜在客户。



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